Serasa Digital：重塑信任的信用服务平台

以用户为中心，推动巴西数字信用服务创新

Serasa Digital由Rodolpho Henrique主导设计，致力于为巴西市场提供更透明、可信赖的信用服务。作为全球领先的消费信用报告机构之一，Serasa Experian汇集了超过九千万人和企业的信用数据。此次平台升级的核心目标，是通过以用户为中心的设计理念，减少客户支持电话，提高转化率，并在数字化转型中重建用户信任。

项目的灵感源于对用户需求的深刻洞察。设计团队通过与25位客户进行一小时的深度访谈，明确了三大关键点：信息透明、费用无隐、流程高效。研究发现，用户希望清楚了解所购买的服务内容，避免隐藏费用，并希望简化操作流程，仅需提供必要信息即可完成操作。这些洞见为平台的每一步设计决策提供了坚实基础。

在具体实现方面，团队采用Figma进行界面设计，并利用Principle App和After Effects制作动效原型，确保移动端和桌面端的无缝体验。新平台不仅优化了信息架构，还引入了模块化报告系统，能够根据不同企业的需求自适应内容层级。无论企业规模大小，用户都能获得最具价值的关键信息，实现个性化的数据洞察。

重塑数字报告是此次升级的最大挑战。原有报告存在布局混乱、层级不清、字体过小等问题，难以满足用户多样化的信息需求。设计团队通过12轮用户测试，验证了分层信息展示的假设，并最终推出可根据客户需求动态调整的模块化报告。这一创新不仅提升了用户体验，也有效降低了客户支持压力。

Serasa Digital的成功不仅在于技术和设计的创新，更在于对用户信任的重建。凭借行业最佳实践和卓越的技术实现，该平台荣获2025年A'移动技术、应用与软件设计奖铁奖，成为巴西数字信用服务领域值得信赖的典范。随着数字经济的不断发展，Serasa Digital为行业树立了以用户为本、创新驱动的全新标杆。